Este documento foi criado para esclarecer o compromisso com a segurança, privacidade e a transparência da plataforma Cartão Fidelidade Online com o tratamento das informações dos USUÁRIOS participantes dos programas de fidelidade nos ESTABELECIMENTOS.
Assim, ao participar do Programa de Fidelidade do ESTABELECIMENTO, o USUÁRIO está aceitando os Termos de Uso e a Política de Privacidade da plataforma Cartão Fidelidade Online, também está aceitando as regras e condições do Programa de Fidelidade oferecido pelo ESTABELECIMENTO, que estão disponíveis para leitura no aplicativo e/ou no site personalizado do ESTABELECIMENTO. Caso o USUÁRIO não concorde com os termos colocados nesses dispositivos, deve não utilizar a plataforma e/ou pedir a exclusão do seu cadastro.
1. Definições
Classificam-se como USUÁRIOS todas as pessoas que se cadastram, recebem pontuação, cashback ou outro benefício na plataforma Cartão Fidelidade Online a fim de participarem de programas de fidelidade dos ESTABELECIMENTOS;
Classificam-se como "ESTABELECIMENTOS" restaurantes, bares, lojas, salões de beleza e outros que oferecem programas de fidelidade;
Classificam-se como "Dados Pessoais" informações que identificam ou podem identificar o usuário.
Classificam-se como "Dados Pessoais Sensíveis" informações relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, conforme estipulado pela Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)).
Classificam-se como "Tratamento de Dados Pessoais" toda operação que pode ser realizada com os dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
2. Quais dados nós tratamos e como são utilizados?
A plataforma Cartão Fidelidade Online trata Dados Pessoais dos usuários coletados quando o mesmo usufrui dos nossos serviços através de estabelecimentos que contrataram os serviços da plataforma Cartão Fidelidade Online.
Quando um usuário realiza uma compra em um estabelecimento, precisamos fazer a confirmação acerca do usuário para registrar os pontos, cashback ou carimbo no programa de fidelidade. Para isso, utilizamos o número de telefone celular do usuário.
Dados do programa indicação: Tratamos os seguintes dados Pessoais dos usuários que indicam novos usuários, para que possamos fornecer bônus pela indicação feita. Usuário, note que enviaremos e-mail ou mensagem para a pessoa indicada informando que a indicação foi feita por você.
Comunicação com o Usuário: Sempre que precisarmos entrar em contato com o usuário, ou quando considerarmos que temos alguma oferta que pode ser de seu interesse, considerados os propósitos da oferta estabelecida pelo estabelecimento, uso de dados do usuário e razoabilidade do contato, poderemos utilizar as informações de contato que nos foram enviadas (por exemplo, por meio de notificações por e-mail, SMS, Push, mensageiros como o WhatsApp, entre outros mecanismos, com conteúdo de natureza informativa ou promocional relacionadas ao estabelecimento que o usuário participa ou relacionada a plataforma Cartão Fidelidade Online).
Para tanto, Trataremos os seguintes Dados Pessoais: nome e sobrenome, e-mail e telefone celular.
Usuário, note que a plataforma Cartão Fidelidade Online não realiza o tratamento de dados pessoais sensíveis, porém é importante que você saiba que cadastros realizados fora do ambiente da plataforma Cartão Fidelidade Online no estabelecimento no qual você realizou a compra, fogem totalmente do controle da plataforma Cartão Fidelidade Online. A plataforma Cartão Fidelidade Online não utilizará essas informações para nenhum outro propósito a não ser disponibilizar benefícios no programa de fidelidade no qual você está participando.
3. SPAM
O envio de SPAM — mensagens não solicitadas em massa — é crime tipificado em lei e pode acarretar punições severas a quem as forneceu.
A plataforma Cartão Fidelidade Online disponibiliza ferramentas de comunicação para os ESTABELECIMENTOS, e estes são responsáveis pelo uso adequado dessas ferramentas. Os ESTABELECIMENTOS devem garantir que possuem o consentimento dos USUÁRIOS antes de enviar qualquer tipo de comunicação.
Os ESTABELECIMENTOS ficam cientes de que caso seja identificado qualquer tipo de SPAM por conta do uso indevido das ferramentas pelos ESTABELECIMENTOS, a sua conta poderá ter bloqueada a utilização dessas ferramentas.
4. Controle dos dados cadastrais
Cada USUÁRIO tem controle sobre os seus dados cadastrais inseridos para participar do programa de fidelidade do ESTABELECIMENTO, podendo acessá-los e alterá-los acessando a Área do Cliente mediante login e senha.
Lembramos que o CPF, o número de telefone e a senha são individuais e o próprio USUÁRIO que deverá zelar pelo sigilo desses dados. A plataforma Cartão Fidelidade Online não se responsabiliza pela forma como estes dados são usados pelo USUÁRIO.
5. Armazenamento e proteção dos dados pessoais coletados
Todos os Dados Pessoais dos USUÁRIOS coletados e processados conforme disposta na presente Política de Privacidade serão armazenados em nossa base de dados e processados, até o momento em que o USUÁRIO retirar seu consentimento para que possamos fazer isso. Todos os demais dados, conforme especificado acima, serão retidos pelo tempo que for necessário para as respectivas finalidades para as quais foram originalmente coletados. Também podemos reter informações conforme exigido por lei.
Os dados colhidos pela plataforma Cartão Fidelidade Online serão armazenados em bancos de dados seguros, com acesso restrito a pessoas autorizadas.
6. Exclusão e anonimização dos dados
O USUÁRIO pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, enviando um e-mail para cartaofidelidadeonline.app@gmail.com ou acessando a Área do Cliente.
Com base em qualquer uma das solicitações informadas acima, vamos eliminar ou anonimizar os seus dados pessoais, exceto se for legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo situações como:
Se existir um problema não resolvido ou algo que não esteja de acordo com o regulamento do programa de fidelidade do ESTABELECIMENTO ou até mesmo constatada fraude ou tentativa de fraude, os dados pessoais necessários serão retidos até que o problema seja resolvido;
7. Política de Cookies e ferramentas de coleta automática de dados
Cookie são pequenos arquivos de texto que são armazenadas no navegador do seu computador ou dispositivo móvel (como um smartphone ou tablet) quando você visita nossos sites e aplicativos, permitindo uma experiência mais personalizada e maior facilidade de navegação.
Quando você visita nossos sites, é inserido um 'cookie' no seu navegador por meio do nosso site ou de serviços de terceiros que utilizamos como por exemplo o Google Analytics. Poderão ser coletadas, ainda, informações como: endereço de Protocolo de Internet (endereço IP), registro de acesso, geolocalização do endereço IP, tipo do navegador utilizado, versão do sistema operacional, modelo e características do aparelho móvel, duração da visita, caminhos de navegação ao site, comportamento de pageview e páginas visitadas.
8. Anti-SPAM nos ESTABELECIMENTOS
A plataforma Cartão Fidelidade Online orienta os ESTABELECIMENTOS a utilizarem as ferramentas de comunicação de forma responsável e em conformidade com a legislação vigente. Os ESTABELECIMENTOS ficam cientes de que caso seja identificado qualquer tipo de SPAM por conta do uso indevido das ferramentas pelos ESTABELECIMENTOS, a sua conta poderá ter bloqueada a utilização dessas ferramentas.
9. Alterações da Política de Privacidade
A plataforma Cartão Fidelidade Online se reserva o direito de, a qualquer momento, alterar esta Política de Privacidade atualizando seu conteúdo conforme as necessidades de aperfeiçoamento tecnológico ou de suas funcionalidades.
Esta política de privacidade foi atualizada em 01 de Outubro de 2022.